Marketing, IA y software para clínicas
Agenda llena de primeras visitas que sí acuden.
En una clínica el número que importa no es el de contactos, es el de sillones ocupados. Entre una cosa y la otra hay dos agujeros: el que no coge el teléfono cuando le llamas y el que pide cita y no aparece. Los dos se pueden tapar.
A ver si te suena
- Entran solicitudes, pero la mitad no contesta cuando recepción llama.
- Se pierde tiempo cualificando gente que solo preguntaba el precio.
- El hueco que deja una falta ya no se rellena.
Errores que vemos siempre
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Una sola campaña para toda la clínica
Una ortodoncia y una limpieza no comparten ni público ni precio ni urgencia. Meterlas en la misma campaña es lo que dispara el coste por primera visita y esconde qué tratamiento sale rentable.
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Contestar al día siguiente
La ventana útil se mide en minutos, no en horas. Quien pide información de un tratamiento suele pedirla en tres sitios a la vez, y contesta el primero que llega.
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Prometer resultados en el anuncio
Además de que la plataforma lo rechaza, la normativa de publicidad sanitaria es clara con las promesas de resultado. Se puede comunicar muy bien sin prometer nada, pero hay que saber por dónde va la raya.
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No hacer nada con la falta
Un hueco a las once de la mañana no se recupera. Un recordatorio con opción de mover la cita en un clic convierte parte de esas faltas en cambios de fecha, que es infinitamente mejor.
Tres cosas, en este orden
- 01
Contestar en minutos, no en horas
Un agente que responde al momento, resuelve dudas de precio y horario y deja la cita puesta o la persona cualificada para que llame recepción.
- 02
Recordatorios que reducen las faltas
Confirmación automática y aviso el día antes, con la opción de mover la cita en un clic. Mejor que la muevan a que no vengan.
- 03
Captación por tratamiento, no por clínica
Cada tratamiento tiene su público y su precio. Meterlos todos en una campaña es lo que dispara el coste por primera visita.
Tres cifras, no quince
| La cifra | Qué es | Qué es una buena señal |
|---|---|---|
| Primeras visitas que acuden | No citas pedidas: personas sentadas en el sillón. | Es la única cifra que se puede comparar con la facturación. Todo lo demás es intermedio. |
| Coste por primera visita, por tratamiento | Lo que cuesta llenar un hueco de cada tipo. | Comparado con el valor medio de ese tratamiento, no con el de la clínica entera. |
| Tasa de falta | Qué porcentaje de citas no aparece. | Que baje tras poner recordatorios. Es la mejora más rápida y más barata de todas. |
Depende de dónde estés
- No tienes web o la tienes desactualizada
- Primero la web y el SEO local. En salud mucha gente busca, compara y decide antes de contactar; si no apareces en esa fase, la publicidad te sale el doble de cara.
- Entran pocas solicitudes
- Campañas por tratamiento, empezando por el de mayor valor y menor competencia, no por el más vistoso.
- Entran solicitudes pero no se convierten en visitas
- El problema está en el tiempo de respuesta y en la cualificación, no en la captación. Ahí es donde la automatización paga sola.
Lo mismo, en tu vocabulario
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Marketing de resultados
Campañas por tratamiento, SEO local y reseñas, siempre dentro de lo que permite la publicidad sanitaria.
Cómo lo trabajamos -
Automatización con IA
Atención inmediata, cualificación y recordatorios de cita con confirmación.
Cómo lo trabajamos -
Software a medida
Panel de ocupación y de origen de cada primera visita, conectado con el software de gestión que ya usas.
Cómo lo trabajamos
Dudas de este sector
¿Podéis anunciar cualquier tratamiento?
No. Salud es categoría especial en Meta, hay tratamientos con restricciones y además está la normativa de publicidad sanitaria. Lo revisamos antes de plantear nada, no después de que rechacen el anuncio.
¿Cómo tratáis los datos de pacientes?
No los tocamos. Trabajamos con datos de contacto de solicitudes, nunca con historia clínica, y todo lo que montamos se documenta para tu registro de actividades de tratamiento.
¿Podéis conectar con nuestro software de gestión?
Depende de si tiene API o exportación. Muchos programas del sector son cerrados; cuando lo son, se trabaja con la parte de captación y se deja la agenda en paz, que suele ser lo más sensato.
¿Qué hacemos con las reseñas?
Pedirlas bien y contestarlas todas. En salud pesan más que en casi cualquier sector, porque la decisión lleva miedo de por medio. Lo que no se hace nunca es responder a una reseña dando detalles del caso: eso es un problema de protección de datos.
Cuéntanos cómo va tu clínicas
Media hora, sin compromiso y sin presentación. Salimos con una lista corta de lo que haríamos primero y lo que no tocaríamos todavía.